Tài liệu giới thiệu từ đối tác nước ngoài thường được dựng bằng con số doanh thu, giải thưởng và tuyên bố «số một tại thị trường bản địa». Chúng tôi thường được hỏi liệu có thể đưa nguyên vẹn những nội dung ấy vào tài liệu bán hàng tại Nhật hay không.

Trước đây chúng tôi đã trình bày những điều được nói và không được nói trong quảng cáo theo luật dược phẩm. Bài này đi sang phía bên kia: Luật phòng chống quà tặng bất chính và biểu thị gây nhầm lẫn, vốn được dựng quanh một yêu cầu khác — nếu đã nói thì phải nắm căn cứ trong tay.

«Là sự thật» và «không gây nhầm lẫn» là hai chuyện khác nhau

Điểm khởi đầu là Điều 5 của Luật: doanh nghiệp không được thực hiện, với giao dịch hàng hóa hoặc dịch vụ mình cung cấp, biểu thị thuộc một trong các khoản của điều này. Từ khóa là «gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông thường». Con số của đối tác có thể hoàn toàn đúng mà biểu thị vẫn thuộc phạm vi điều luật, nếu điều người tiêu dùng Nhật tiếp nhận từ toàn bộ biểu thị đã xa rời thực tế.

  • Khoản 1 (nhầm lẫn về tính ưu việt) — biểu thị nội dung là vượt trội rõ rệt so với thực tế, hoặc so với của doanh nghiệp cạnh tranh
  • Khoản 2 (nhầm lẫn về tính có lợi) — giá cả và các điều kiện giao dịch khác bị nhầm là có lợi rõ rệt hơn thực tế, hoặc hơn của doanh nghiệp khác

Không cần ai chứng minh là giả, biểu thị vẫn bị coi là bất chính

Điều khoản có hiệu lực thực tế là Điều 7 khoản 2. Thủ tướng khi thấy cần thiết có thể ấn định thời hạn và yêu cầu nộp tài liệu thể hiện căn cứ hợp lý làm chỗ dựa cho biểu thị, và khoản đó viết tiếp:

Trong trường hợp này, nếu doanh nghiệp không nộp tài liệu đó thì, về việc áp dụng quy định của khoản ấy, biểu thị đó được coi là biểu thị thuộc khoản ấy.

«Được coi là» chính là toàn bộ cơ chế. Phía hành chính không phải chứng minh rằng sản phẩm không có hiệu quả như biểu thị. Chỉ riêng việc không có tài liệu nào đến trong thời hạn đã đủ để biểu thị bị xử lý như nhầm lẫn về tính ưu việt. Phạm vi hẹp: chỉ khi điều cần phán định là Điều {CITE["a5"]} khoản {CITE["n1"]}, còn khoản {CITE["n2"]} về tính có lợi thì không có cơ chế này.

Thời hạn là 15 ngày, và «bây giờ chúng tôi sẽ tìm hiểu» không gia hạn được

Độ dài của «thời hạn» ấy do Điều 7 khoản 2 của Quy tắc thi hành ấn định.

Thời hạn quy định tại Điều 7 khoản 2 và Điều 8 khoản 3 của Luật là thời hạn đến ngày tròn mười lăm ngày kể từ ngày giao văn bản nêu tại khoản trên.

Có thể gia hạn nếu có lý do chính đáng, và chỉ dẫn vận dụng của Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng còn nêu rõ điều gì không phải là lý do chính đáng: «lý do như cần thực hiện thử nghiệm, điều tra mới hoặc bổ sung thì không được công nhận là lý do chính đáng».

Nếu tài liệu nằm trong tay đối tác, không có bản gốc, không có mô tả phương pháp, không có bản dịch, thì 15 ngày là không kịp, và «chúng tôi sẽ hỏi rồi tìm hiểu» không mua được thời gian. Trên thực tế, yêu cầu vì vậy là tài liệu phải nằm trong tay mình trước khi biểu thị được đưa ra.

Hai yêu cầu khi dữ liệu là của người khác

Để tài liệu đã nộp được công nhận là «căn cứ hợp lý», chỉ dẫn đặt ra 2 yêu cầu.

  • Yêu cầu ① — nội dung tài liệu đã được chứng thực một cách khách quan (kết quả thử nghiệm, điều tra, hoặc ý kiến của chuyên gia, tổ chức chuyên môn, hoặc tài liệu học thuật)
  • Yêu cầu ② — hiệu quả, tính năng được biểu thị và nội dung mà tài liệu chứng thực tương ứng một cách thích đáng

Với bên nhập khẩu và bán, đoạn then chốt là đoạn chỉ dẫn viết riêng cho nhà phân phối. Không phải lúc nào cũng buộc họ tự làm lại thử nghiệm: họ có thể nộp văn bản thể hiện rằng chính mình đã xác nhận dữ liệu thử nghiệm, điều tra do nhà sản xuất thực hiện có tồn tại hay không, và đã xác nhận tính khách quan của phương pháp cùng kết quả. Điều cần không phải là thử nghiệm lại, mà là bản ghi của việc xác nhận ấy — nghĩa là phải lấy về những thứ sau.

  • Bản gốc báo cáo điều tra kèm bản dịch — không phải slide tóm tắt hay đoạn trích dùng cho quảng bá, mà là chính báo cáo
  • Phương pháp — cách chọn người trả lời, cỡ mẫu, câu hỏi thực tế đã dùng
  • Thời điểm và chủ thể thực hiện điều tra, cùng phạm vi sản phẩm và doanh nghiệp được đưa vào so sánh

Tài liệu dù khách quan, nếu không tương ứng với biểu thị thì không được công nhận là căn cứ. Đặt vào thành tích ở nước ngoài, đường biên trở nên rõ. Số lượng bán hay thứ hạng ở thị trường khác không chứng thực hiệu quả, tính năng được biểu thị trên sản phẩm. Chỉ dẫn còn định nghĩa hiệu quả được biểu thị theo nghĩa rộng — hiệu quả «mà người tiêu dùng thông thường nhận thức từ toàn bộ biểu thị». Tấm ảnh hay lời kể bên cạnh con số cũng là một phần của biểu thị.

Khi viết «số một ở nước ngoài» — 4 yêu cầu từ báo cáo điều tra thực trạng

Ngày 26 tháng 9 năm 2024, Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng công bố báo cáo điều tra thực trạng về biểu thị «No.1», dựa trên 368 mẫu quảng cáo thu thập được, khảo sát nhận thức với 1,000 người tiêu dùng và phỏng vấn 15 nhà quảng cáo cùng các bên khác.

Để biểu thị «No.1» dựa trên đánh giá chủ quan được công nhận có căn cứ hợp lý, báo cáo nêu rằng ít nhất phải thỏa mãn 4 điều sau.

  • Hàng hóa, dịch vụ đem so sánh được chọn một cách thích đáng
  • Người được điều tra được chọn một cách thích đáng
  • Điều tra được thực hiện bằng phương pháp công bằng
  • Nội dung biểu thị và kết quả điều tra tương ứng một cách thích đáng

Báo cáo cũng nêu các kiểu sai điển hình: điều tra bỏ ra ngoài so sánh những sản phẩm cùng loại chủ yếu của thị trường, và điều tra chọn khách hàng mua lặp lại hoặc nhân viên của chính doanh nghiệp làm người trả lời. Ghi chú nêu điều kiện cũng không chữa được điều đó, nếu vị trí ghi hay cỡ chữ khiến nó không rõ ràng với người tiêu dùng thông thường.

Phát hiện nặng nhất về mặt thực hành đến từ các cuộc phỏng vấn. Trong 15 nhà quảng cáo, chỉ 1 nắm được nội dung cơ bản của cuộc điều tra làm chỗ dựa cho tuyên bố của mình: các câu hỏi, đối thủ nào được chọn để so sánh, người trả lời đã được cho xem gì. Mang theo một con số do người khác tạo ra, nếu không làm gì thêm, thì kết quả đúng là trạng thái ấy.

Những điều cần định trước khi đăng

Điều 22 khoản 1 đặt nghĩa vụ cho doanh nghiệp phải thiết lập hệ thống và thực hiện các biện pháp cần thiết khác để quản lý thích đáng các vấn đề liên quan đến biểu thị. Nếu có thành tích nước ngoài tham gia, nội dung đại khái như sau.

  • Mỗi câu đăng lên đều xác định một tài liệu chống lưng cụ thể và gắn với nhau
  • Giữ bản gốc và bản dịch trong hồ sơ của mình — tài liệu trong tay đối tác không tính là tài liệu mình có
  • Ghi thời điểm, đối tượng và phạm vi điều tra ngay cạnh tuyên bố, với cỡ chữ người tiêu dùng thông thường đọc được
  • Viết «bán chạy ở thị trường đó» như đúng sự việc, không nối sang kết luận về hiệu quả, tính năng

Trong phạm vi tài liệu mình có, thành tích ở nước ngoài vẫn viết được. Điều bị cấm không phải là kể lại thành tích, mà là để người tiêu dùng thông thường tiếp nhận tính ưu việt, tính có lợi mà không có gì chống lưng.

Thông tin gốc đã tham khảo

※ Bài viết này trình bày khung chế độ. Việc một biểu thị cụ thể có được phép hay không được phán định theo nhận thức mà người tiêu dùng thông thường tiếp nhận từ toàn bộ biểu thị.

Chúng tôi nhập khẩu và bán buôn dược phẩm, sản phẩm á dược và mỹ phẩm. Khi cần chuyển tài liệu nước ngoài sang nhãn và tài liệu bán hàng cho Nhật Bản, chúng tôi bắt đầu từ việc lấy về các tài liệu căn cứ và gắn với từng tuyên bố.